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2014报修网点)成都热水器售后维修

来源:未知 作者:维修部 发布:2014-9-19 22:09:53

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用户服务体系用户服务承诺

1.定期对各服务网点的产品知识、维修技术、服务理念、服务技巧等方面进行培训;

2.奖优罚劣,保证定期地各服务网点的服务工作做出公正的考核;

3.帮助各服务网点根据市场的变化,不断改进和提高服务质量;

4.保证产品退/换货及关键配件三包退回的处理速度;

5.重大、紧急问题回复在3小时内有处理意见;

6.质量信息报告在4个工作日内回复处理意见;

7.及时处理相关服务费用的支付;

8.维修服务紧缺配件在3天内给予答复并积极组织协调。

当客人遇到产品质量问题时,心情可能会很急躁,这时我们应该用及时而热情的态度来关注,以此消除客人的顾虑,一贯的服务宗旨:

1.微笑:以笑容和微笑表现我们的开朗、健康、体贴和感谢的心情;

2.迅速:以迅速的动作欢迎每位客人,尊重他人的时间,并展现我们的服务热情;

3.灵巧:以灵活,巧妙的工作态度和敏捷来获得信赖;

4.诚恳:真诚是终端导购人员的基本心态与为人处事的基本原则;

5.研究:要时刻学习和熟练掌握我们的产品知识,研究消费者心理和如何接待与应对消费者的技术

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热水器维修承诺:做到服务零缺陷,满意100。让客户满意是我们达到的目标。

热水器维修承诺:抓质量、求发展、诚信是生存的基石。

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真诚欢迎您的光临我们的监督电话,欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。

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